Vårt fibernät är väldigt stabilt och står emot väder och vind bra men som med allt annat kan störningar inträffa.
Om ni upplever problem med er fiberanslutning eller era tjänster, är det viktigt att ni i första hand kontaktar er tjänsteleverantörs support. De kan hjälpa till att felsöka internet, telefoni och TV-tjänster samt avgöra om felet ligger i tjänsten eller i fibernätet.
För er med
Kollektivavtal kontakta Telia felanmälan: Telefonnr :90200 (från mobil 0531-90200)
Se även DriftInformation och Felsökning
Öppen Fiber: Kontakta vald operatör.
Vi har avtal med Bengtsfors Energi när det gäller vårt passiva fiber nät,
Om felet är uppenbart, exempelvis avgrävning
Kontakta Bengtsfors Energi ABs kundtjänst på telefon 0531-52 61 63 eller maila energi@bengtsfors.se.
För att underlätta hanteringen av ert ärende ber vi er ha följande information tillgänglig:
· Namn och adress
· Telefonnummer för kontakt
· Beskrivning av felet
· När problemet upptäcktes
Tänk även på att kontrollera att all utrustning har ström och att kablar sitter ordentligt innan ni gör en felanmälan.
När det gäller ledningsärenden, så som utsättningar av fiberkablar och elledningar, går ni in via Ledningskollen.se.
Vi strävar efter att hantera alla felanmälningar så snabbt som möjligt och tackar för ert tålamod om det uppstår driftstörningar.
English translation
Our fiber network is very stable and withstands weather and wind well, but as with everything else, disruptions can occur.
If you experience problems with your fiber connection or your services, it is important that you first contact your service provider’s support. They can help troubleshoot internet, telephone, and TV services and determine whether the fault lies in the service or in the fiber network.
For those with:
Collective agreement: contact Telia fault reporting. Phone number: 90200 (from mobile 0531‑90200)
Open Fiber: contact your chosen operator.
We have an agreement with Bengtsfors Energi regarding the management of our passive fiber network.
If the fault is obvious, for example a cable being dug up, Contact Bengtsfors Energi AB’s customer service at phone 0531‑52 61 63 or email energi@bengtsfors.se.
To help us handle your case efficiently, please have the following information available:
· Name and address · Contact phone number · Description of the fault · When the problem was discovered
Also remember to check that all equipment has power and that all cables are properly connected before making a fault report.
For matters related to infrastructure, such as marking out fiber cables and electrical lines, please use Ledningskollen.se.
We strive to handle all fault reports as quickly as possible and appreciate your patience if any service disruptions occur.